La communication est un sujet qui revient au galop quand nous parlons des problèmes qui existent dans nos organisations.

Nous entendons souvent les gens se plaindre de faire partie d’un milieu, qu’il soit professionnel ou qu’il soit personnel, où la communication n’est pas adéquate, ce qui engendre de nombreuses frustrations voire des crises et pire encore.

Comment se fait-il alors qu’en 2018 avec autant d’ouvrages et d’études sur le sujet, la communication ne soit pas toujours adéquate et efficace?

Pour ma part, je vois deux raisons à cela :

D’abord, nous confondons parler et communiquer. Il ne veut pas dire qu’une grande quantité de mots dits nous proportionne un état communicatif. Ce n’est pas parce que nous passons nos journées à écrire sur les médias sociaux que nous communiquons pour autant. Au travail, avoir plusieurs outils ou canaux pour se communiquer n’a pas toujours comme effet de créer des échanges de qualité.

Ensuite, je crois que communiquer est un art qui demande un certain investissement personnel, une volonté de grandir et de changer. Nous devons nous connaitre afin d’identifier quel type de communiquant nous sommes pour éventuellement savoir à qui nous nous adressons et en connaissance de cause être en mesure de s’adapter à l’autre et d’ajuster son approche communicative.

Si vous êtes prêts à adopter de nouvelles attitudes qui vous aideront à devenir de meilleurs communicants, je vous invite à lire l’article d’Olivier Schmouker, Mieux communiquer avec vos collègues, en 6 étapes, paru dans les affaires. Vous y trouverez des suggestions simples, accessibles et ô combien efficaces! Monsieur Schmouker écrit entre autres sur l’importance de la pleine conscience et sur le fait d’être capable d’analyser réellement une situation telle qu’elle est au moment où on la vit. Apprendre à questionner humblement pour comprendre réellement ce qui se passe, comprendre les enjeux présents, les individus qui se trouvent devant nous, dans le but de développer une meilleure communication.

En revanche, Joëlle Charpentier, dans son article sur la communication organisationnelle explique que si celle-ci était intégrée à la culture des entreprises les gestionnaires posséderaient un outil puissant de mobilisation. La conseillère en développement organisationnel dépeint une notion très intéressante qu’est le capital relationnel, ce capital prend naissance lorsqu’une relation est satisfaisante entre les interlocuteurs. « Si le gestionnaire n’investit pas dans sa relation avec ses employés et n’alimente pas la dynamique de l’équipe, la capacité d’écoute de ceux-ci sera diminuée, il y aura distorsion des messages et peu d’échanges productifs. »[1] Selon Madame Charpentier une entreprise en développement doit se soucier de son capital relationnel et assurer une corrélation entre les stratégies de communication organisationnelle et le climat de l’entreprise.

De plus, le fait de bien comprendre son rôle et sa contribution à l’atteinte des objectifs de son entreprise aide à comprendre la situation générale et favorisera un engagement actif et donc une meilleure prédisposition à la communication.

La communication et les relations.

Je crois qu’il est fondamental de faire la différence entre se parler et parler. Dans « se parler » il y a réciprocité, on comprend donc qu’il s’agit d’un échange entre deux ou plusieurs personnes, alors que pour parler simplement nous n’avons ni besoin d’interlocuteur ni de correspondance. Je crois en fait que la communication est un art qui s’apprend et qui se développe. Pour communiquer, on doit aussi comprendre et être compris, d’où l’importance de l’intercompréhension.

Pour favoriser tout échange verbal, nous devons somme toute écouter, savoir écouter et développer nos habiletés d’écoute active. Poser des questions et reformuler ce que l’autre dit afin de s’assurer d’avoir bien compris est la base de l’écoute active. En appliquant ces deux principes, plusieurs conflits et malentendus seront évités. Il est également important d’être attentif à ce que l’autre nous dit autant par son discours verbal que par son langage corporel, être réceptif et ouvert et laisser tous jugements de côté favorisera une bonne écoute active.

Bien sûr il est important de choisir le bon moment pour initier une conversation et parler au « je » aide toujours. Dire quelque chose comme : « je me sens comme ça quand… » aide énormément à établir une situation d’ouverture et d’écoute.

Mais nous questionnons-nous suffisamment quant à nos pratiques de communication?

Prenons-nous le temps de revoir nos stratégies communicatives?

Notre petite expérience

Au sein de notre organisation, nous nous sommes offert du temps pour amener notre réflexion à un autre niveau.

Nos petits ateliers sont des moments où les gens de notre organisation peuvent décider de parler d’un sujet quel qu’il soit, l’idée c’est de développer, de « brainstormer », de créer ensemble et surtout d’apprendre à nous connaitre dans divers contextes.

La communication fut donc le brise-glace, j’ai décidé d’aborder ce sujet comme c’est un sujet qui m’intéresse personnellement et qui, je crois, est riche pour tous. En faisant mes recherches et en me demandant comment j’allais aborder ce thème, je suis tombée sur les outils de Boostalab et j’ai été séduite.

J’ai donc choisi de m’armer de la trousse pour animer une discussion sur les styles de communication. Au cours de l’activité, chacun a découvert son style de communication pour ensuite le partager avec les autres membres de l’équipe où nous avons pu constater plusieurs ressemblances et également, bien sûr, quelques différences. Étrangement ou pas, toute l’équipe de coordination possède le même style de communication et la direction, même chose, ça nous a bien fait rire, mais aussi réfléchir.

Nous avons ensuite appris comment nous adresser à chacun des membres de notre équipe, chose primordiale pour établir un excellent capital relationnel. Imaginez, savoir d’emblée comment approcher chacun de ses collègues, comment s’adresser à cette personne et connaître à quel moment cette personne est plus ouverte et plus disponible, pour moi, c’est de l’or en barre.

Je dirais que nous avons ressenti tout de suite les bienfaits de cet atelier dans nos relations immédiates. De plus, nous avons choisi, en groupe, les actions que nous prendrions pour honorer ces styles de communication et également pour faire attention aux différentes sensibilités de chacun.

Dorénavant, notre équipe a décidé de valoriser et de comprendre chaque individu pour ce qu’il est, de mettre en valeur et de respecter les différences de chacun. Honnêtement, je trouve cela plus qu’honorable! Bravo à nous!

Et tout cela, le temps d’un lunch, informellement et volontairement nous nous sommes réunis pour apprendre et évoluer comme équipe.

Personnellement, je me sens privilégiée d’avoir eu la chance de partager toutes ces réflexions avec mon équipe de travail et je suis très heureuse des découvertes que j’ai faites, je me sens davantage mobilisée.

Maitriser différentes techniques pour mieux communiquer, pour écouter activement et pour être conscient de son style de communication et de celui des autres sont des atouts indéniables pour tout être humain que ce soit au travail, à la maison ou entre amis.

[1] CHARPENTIER, Joëlle, MALETO, Michel, La communication organisationnelle : une affaire de relation patron/employés http://www.portailrh.org/votre_emploi/fiche_lapresse.aspx?f=67717, consulté le 19 septembre 2018.

Corinne Roy Lagarde( Coordonnatrice de projets de formations linguistiques )

Corinne travaille dans le domaine de l’enseignement de langues étrangères depuis 2006. Elle y a joué plusieurs rôles autant sur les planches qu’en arrière-scène. Elle s’occupe aujourd’hui de la coordination de projets de formations linguistiques, elle a également porté le chapeau de coordonnatrice pédagogique ainsi que celui d’enseignante, bien sûr.

Corinne est passionnée par les humains qui l’entourent, par l’importance qu’ils ont au sein des organisations qu’ils occupent, par le partage et les conversations qui font grandir et réfléchir.

C’est quoi au fait la culture d’entreprise?

Chaque organisation, peu importe sa forme ou son type, a une mission, un but précis. Tous les membres de cette organisation doivent avoir, au final, le même objectif global. Les choix des membres sont idéalement motivés par une valeur commune, une conviction partagée, c’est ça la culture d’entreprise. Le caractère d’une organisation et ses valeurs de base se reflèteront dans tout ; la prise de décisions, le style de gestion, les systèmes organisationnels, les comportements des individus, etc. Cette culture n’est, par contre, pas figée ni statique et évoluera donc avec le temps.            

Comment la définit-on, ou l’identifie-t-on?

Il suffit d’observer le système, de comprendre les différents types d’interactions, la communication entre les individus, de voir comment on gère l’erreur ou comment on règle des problèmes, par exemple.

Et pourquoi c’est important?

Parce que pour être heureux dans une organisation il faut être compatible avec les valeurs fondamentales de cette organisation. Pour pouvoir s’épanouir et grandir dans une entreprise, il faut d’abord partager les mêmes valeurs fondamentales que celle-ci. Une organisation où la culture est très claire et tangible aura beaucoup plus de chance de compter parmi ses membres des gens qui partagent la même vision et qui sont d’accord sur des notions de base, telles que l’éthique, le respect, la forme de gestion, etc. Bref, ce que l’on est et ce en quoi on croit devraient toujours être en harmonie avec le milieu dans lequel nous vivons, dans lequel nous passons la plupart de notre temps, notre boulot.

Et comment savoir si notre valeur profonde est alignée avec la culture de notre entreprise?

Il faut d’abord identifier sa valeur :

• Sa valeur profonde (ce que l’on porte);

• Son pourquoi (ce qui nous motive);

• Sa valeur ajoutée (ce que l’on apporte).

Ça semble bien simple comme ça mais ce ne l’est peut-être pas tant. Il faut amorcer un petit travail d’enquête et arriver à bien se connaitre soi-même.

On doit mettre en place un observateur intérieur afin d’identifier ses mécanismes de défense, de renforcer ses qualités et d’être plus conscient de nous-mêmes et des autres. C’est un travail qui peut demander du temps et certainement quelques bons moments de réflexion.

Pour identifier ses valeurs profondes, on peut commencer tout simplement par se demander : « Qu’est-ce que j’aime? » et pour identifier ses talents : « Qu’est-ce que je peux faire? », « Qu’est-ce que je fais? » et « À quoi ça sert? ». On peut aussi se demander « Pourquoi? », Olivier Fortier partage son expérience personnelle sur ce sujet.

Ensuite, si on désire pousser notre réflexion un peu plus loin, on peut analyser toutes sortes d’aspects de notre vie en se posant les questions suivantes : À quoi je passe la plupart de mon temps? Sur quoi est-ce que j’aime dépenser de l’argent? Quelles activités je fais lorsque je ne vois pas le temps passer? Ou alors, quelles activités reliées à mon travail je continuerais de faire si je n’étais payé pour les faire? Évidemment, ceci n’est que le début d’un grand voyage vers le soi et il est parfois nécessaire d’avoir recours à des services professionnels pour se faire.

Et finalement à quoi ça sert tout ça?

Une fois que l’on a bien identifié notre valeur profonde, nos choix seront beaucoup plus faciles puisqu’ils seront toujours motivés et justifiés. Voici pourquoi c’est si important que nos convictions et nos motivations soient en accord avec notre organisation. Dans un tel cas, le sentiment d’appartenance est très fort, de plus, l’apprentissage et l’épanouissement sont quasi garantis comme on échange et on évolue avec des gens qui s’en vont dans la même direction que nous.

Imaginez n’être qu’un, un être à part entière qui évolue et apprend autant de son travail que des individus qui l’entourent dans l’organisation où il passe beaucoup de temps tout comme il le fait à la maison, avec sa famille et ses amis, dans son quartier, sa ville, son pays. Imaginez l’harmonie et la cohérence que tout cela peut apporter. Et c’est quand on est bien et en confiance qu’on peut commencer à créer, à oser, à donner son opinion, à s’ouvrir au monde et c’est à ce moment que la magie commence, que l’étincelle s’allume.

Une entreprise qui a une culture claire, vraie et authentique attirera des gens qui partagent les mêmes valeurs, qui se motivent par les objectifs communs et vice versa.

Corinne Roy Lagarde( Coordonnatrice de projets de formations linguistiques )

Corinne travaille dans le domaine de l’enseignement de langues étrangères depuis 2006. Elle y a joué plusieurs rôles autant sur les planches qu’en arrière-scène. Elle s’occupe aujourd’hui de la coordination de projets de formations linguistiques, elle a également porté le chapeau de coordonnatrice pédagogique ainsi que celui d’enseignante, bien sûr.

Corinne est passionnée par les humains qui l’entourent, par l’importance qu’ils ont au sein des organisations qu’ils occupent, par le partage et les conversations qui font grandir et réfléchir.

Oui, j’ai des moments de relaxation dans ma vie, je fais du yoga, je lis, je me recueille, je récite même un mantra parfois, je « hum », mais rien, rien du tout… jamais, je crois.

Je ne connaissais pas la médiation malgré le fait que c’est un sujet qui m’ait toujours intéressé et sur lequel j’ai lu à quelques reprises, je ne me suis jamais offert le luxe de m’arrêter et de méditer, tout simplement.

Apprendre à méditer

C’est donc ce que je fis il y a environ un mois. Je me suis alloué un moment de méditation par jour, au travail. Je ferme mes écrans, éteins mes sonneries et je médite. J’ai commencé seule, puis j’ai invité ma collègue de bureau, puis une autre collègue qui semblait intriguée par ce qui se passait, jusqu’au jour où j’ai décidé d’ouvrir la session et de lancer une invitation formelle à tous les membres de notre organisation. Il faut dire que je m’étais fixé comme but, cette journée-là, de faire une action concrète pour sortir de ma zone de confort. Nous avons donc médité ensemble.

Imaginez, le directeur des ventes, les gestionnaires de comptes, les coordonnateurs, tous réunis pour faire une activité qui allait nous unir autrement qui allait créer des liens en silence. Ils ont beaucoup aimé, ils ont dit avoir apprécié de prendre un moment pour se « déconnecter » de leurs activités et sollicitations afin de vivre un épisode de pleine conscience du l’instant présent. Nous sommes donc tous retournés à nos ordinateurs et avons continué notre journée, mais quelque chose avait changé, avait été amorcé.

Prendre du recul

Il parait que notre esprit est perdu dans nos pensées environ 47% du temps, que nous avons de la difficulté à vivre le moment présent puisque nous sommes constamment stimulés, « dérangés », appelés à réagir. Quand j’ai compris que la méditation offrait du recul et la possibilité de voir les choses d’une autre perspective j’ai tout de suite vu le lien avec mon travail et la nécessité de m’offrir cet état d’esprit, un statut émotionnel détendu et déterminé, on peut peut-être appelé cela concentration, concentration réelle.

On ne peut pas toujours changer les faits et les situations dans notre vie personnelle ou professionnelle, mais on peut certainement changer notre façon de voir les choses et de les vivre.

Un état d’esprit

Si l’agilité est un état d’esprit, mieux vaut nourrir cet esprit, si les organisations tendent à ramener l’humain au coeur de leur essence, mieux vaut nourrir ces humains.

10 minutes de médiation par jour et des répercussions pour la vie!

Corinne Roy Lagarde( Coordonnatrice de projets de formations linguistiques )

Corinne travaille dans le domaine de l’enseignement de langues étrangères depuis 2006. Elle y a joué plusieurs rôles autant sur les planches qu’en arrière-scène. Elle s’occupe aujourd’hui de la coordination de projets de formations linguistiques, elle a également porté le chapeau de coordonnatrice pédagogique ainsi que celui d’enseignante, bien sûr.

Corinne est passionnée par les humains qui l’entourent, par l’importance qu’ils ont au sein des organisations qu’ils occupent, par le partage et les conversations qui font grandir et réfléchir.